• Alegeți articolul pe care doriți să îl închiriați pe pagina centrului de închiriere.
• Alegeți o dată și o locație de ridicare
• Dacă bunul este disponibil la data specificată, completați informațiile necesare și trimiteți rezervarea
• După trimiterea rezervării, veți primi confirmarea acesteia prin e-mail, doar așteptați ca rezervarea să fie aprobată de noi (aprobăm rezervările în termen de o oră în timpul programului nostru de lucru). Vom confirma aprobarea prin e-mail.
• După ce articolul este pregătit de colectare la magazinul selectat, veți primi o notificare prin e-mail, apoi puteți veni să ridicați articolul în ziua selectată.
• La preluare, vom verifica dacă datele din rezervare se potrivesc cu cartea dvs. de identitate, veți plăti avansul (cu cardul sau numerar) și veți semna formularul de preluare.
• În ultima zi a rezervării, trebuie să returnați produsul la magazinul de unde l-ați ridicat. La întoarcere, vom verifica produsul și vom închide rezervarea.
• Vom deduce plata chiriei din depozitul dvs. și vom returna doar diferența (înapoi pe card sau în numerar). Dacă suma de închiriere este mai mare decât depozitul, veți plăti diferența (cu cardul sau numerar).

• Pentru fiecare articol, afișăm prețul pentru închirierea pentru o zi. După ce am ales perioada, vă vom afișa prețul final pentru închiriere.
• Dacă închiriezi pentru 4 sau maimulte zile, primești o reducere de 10%, iar dacă închiriezi pentru 8 sau mai multe zile primești o reducere de 20%.
• Se aplică și reduceri de fidelitate, Premium 5% și VIP 10%..
• Pentru fiecare închiriere, trebuie să achitați și un depozit rambursabil. Afișăm suma depozitului pentru fiecare articol în parte.

Este simplu - filtrează periada de când vrei să împrumuți articolul. În listă, veți vedea doar produsele care sunt disponibile pentru împrumut la data selectată.

Puteți ridica articolul rezervat într-unul dintre magazinele noastre din Slovacia. Când faceți o rezervare, alegeți un anume magazin de unde îl puteți ridica.

• Calculăm prețul folosind o formulă simplă: diferența de zile înmulțită cu valoarea articolului pe zi de închiriere. Să dăm un exemplu: vrei să închiriezi o bicicletă care are o taxă de închiriere de 20 € pe zi. O vei dori timp de două zile, să zicem din 14 până în 16 Mai. Plătești 2 x 20 EUR, adică 40 EUR în total.
• Dacă rezervați articolul din 14/05 până în 14/05, veți achita suma pentru o zi, la fel ca și când l-ați fi rezervat din 14/05 până în 15/05.
• Nu uitați că la taxa de închiriere se aplică reduceri de fidelitate și reduceri pentru închirierea pe mai mult de o zi.

Reducerile de fidelitate se aplică închirierii, similar cu magazinul online. Premium are o reducere de 5% și VIP 10%.

Dacă închiriezi pentru 4 sau maimulte zile, primești o reducere de 10%, iar dacă închiriezi pentru 8 sau mai multe zile primești o reducere de 20%.

Pentru a face o rezervare, vom avea nevoie de numele și prenumele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de reședință permanentă și CNP. Când veniți să ridicați bunul rezervat, nu uitați să aduceți cu dvs. cartea de identitate, conform căreia vom verifica datele pe care le-ați introdus în timpul rezervării.

Pentru a face o rezervare trebuie să fii înregistrat pe site-ul nostru și trebuie să completezi toate informațiile necesare. Le vom verifica apoi cu cartea dvs. de identitate la magazinul nostru la ridicarea articolului rezervat.

Da, puteți împrumuta articolul chiar și pentru o zi.

Momentan nu este posibilă crearea unei rezervări pentru aceeași zi (actuală). Cea mai apropiată zi posibilă de rezervare este la 2 zile din ziua curentă.

În prezent, nu este posibilă ridicarea sau returnarea unei rezervări sâmbăta, acest serviciu fiind disponibil doar în zilele lucrătoare.

Da, desigur, se pot face mai multe rezervări pe un singur cont. Cu toate acestea, este necesar să creați o rezervare separată pentru fiecare articol.

Vom avea nevoie de numărul de rezervare și de cartea dumneavoastră de identitate pentru a verifica datele.

De fiecare dată când starea rezervării se schimbă, veți primi o notificare prin e-mail de la noi, în care veți găsi starea actuală a rezervării dumneavoastră cu toate informațiile necesare.

Când articolul este pregătit pentru ridicare, veți primi o notificare prin e-mail.

În prezent, articolul nu poate fi returnat într-o altă sucursală. Trebuie să-l returnați la aceeași sucursală de unde l-ați ridicat.

Puteți vedea suma depozitului în detaliile fiecărui articol.

Plătiți depozitul atunci când ridicați articolul din magazin în numerar sau cu cardul.

• La returnarea articolului, vom deduce taxa de închiriere din depozit.
• Restul vă vom returna în numerar sau pe cardul dvs. Dacă doriți returnarea depozitul pe card, poate dura câteva zile pentru ca fondurile să fie creditate în cont, în funcție de banca la care aveți contul.

Poate dura câteva zile pentru ca suma să fie creditată pe card atunci când depozitul este returnat, în funcție de banca la care aveți contul.

Dacă nu puteți returna articolul până la termenul limită, vă rugăm să ne contactați. Este posibil ca articolul pe care l-ați împrumutat să fie deja rezervat pentru un alt client și nu vom avea timp să îl pregătim la timp. Pentru fiecare zi suplimentară, vom percepe și o taxă de închiriere.

Dacă doriți să returnați articolul mai devreme, nu va fi nicio problemă. Veniți la magazin și vom rezolva totul. Veți plăti doar pentru timpul în care ați împrumutat efectiv articolul.

Un articol dintr-o rezervare deja efectuată nu poate fi schimbat. Dacă doriți un alt articol, scrieți-ne că doriți să anulați rezervarea. Între timp, creați o nouă rezervare cu articolul pe care doriți să îl închiriați.

Da, desigur. Scrieți-ne sau sunați-ne. Ne putem ocupa cu ușurință de anularea rezervării dumneavoastră în persoană la una dintre sucursalele noastre.

Alegeți o nouă dată de rezervare sau locație de ridicare și vă vom anunța cât mai curând posibil dacă va fi posibil să schimbați data sau locația rezervării. Dacă este posibil, vom face modificări imediat rezervării dumneavoastră.

Consultați tabelul de mărimi pe care îl oferim pentru anumite biciclete. Dacă sunteți între două ărimi, majoritatea oamenilor se vor potrivi cu o dimensiune mai mare. Dacă tot nu reușiți să vă dați seama, sunați-ne, vă vom ajuta cu plăcere.

După returnarea articolului, vă vom emite o factură pentru rezervare.

Când ridicați sau returnați un articol de la sucursală, spuneți colegilor noștri că doriți să emiteți o factură către companie. Vom completa datele de facturare. Vă vom emite o factură numai după returnarea articolului.

Acceptăm rezervări doar în timpul programului de funcționare. Dacă rezervarea dvs. nu a fost aprobată în decurs de o oră, contactați-ne și vom încerca să rezolvăm situația cât mai curând posibil.

Înainte de fiecare rezervare respinsă încercăm să contactăm clientul și să rezolvăm problema din cauza căreia trebuie să respingem rezervarea. Dacă rezervarea dvs. a fost respinsă și nu știți de ce, contactați-ne și vom încerca să rezolvăm situația.

Dacă deteriorarea nu limitează funcționalitatea, nu trebuie să faceți nimic. La returnarea articolului, raportați-ne deteriorarea. Vom evalua fiecare astfel de daune individual. Dar dacă deteriorarea limitează funcționalitatea sau dacă utilizarea ulterioară este periculoasă, contactați-ne și vom încerca să rezolvăm împreună situația.

Termeni și condiții generale de închiriere pentru biciclete și accesorii

(denumite în continuare „TCG” sau „Termeni și condiții generale”)

Articolul I.
Dispoziții introductive și definiții ale termenilor

În sensul prezentelor TCG, termenul:

• "închiriator" sau "Închiriator" înțeles de MTBIKER.shop s. r. o., cu sediul social la 225 Hrádok 916 33, numărul ID: 52 770 222, înregistrată în Registrul Comerțului al Republicii Slovace la secțiunea: Sro, numărul: 39279/R, e-mail: pozicovna@mtbiker.sk, tel.: +421 2222 00 333, care, în condițiile cuprinse în acești Termeni și Condiții Generale, furnizează biciclete și accesorii spre închiriere printr-o companie online de închiriere.
• "client" sau "clientul" înseamnă o persoană fizică care încheie un contract cu închiriatorul privind închirierea unei biciclete, cu sau fără accesorii, printr-un sistem online de rezervare, sau a formularului de comandă din cadrul centrului online de închiriere operat de închiriator. Prin formular, clientul își precizează datele personale, durata contractului de închiriere, alege locul de predare și preluare a obiectului contractului de închiriere pentru folosința sa și, în același timp, își exprimă acordul cu cuantumul chiriei și depozit conform listei de prețuri curente a închiriatorului. O parte esențială a acestui proces este confirmarea familiarizării și acordului cu termenii și condițiile cuprinse în acești Termeni și Condiții Generale. Clientul este persoana care apelează la serviciile centrului de închiriere, completează formularul de comandă și preia fizic obiectul închiriat.
• „obiectul închirierii” înțelege:
  • bicicletă: care include o gamă largă de tipuri de biciclete, inclusiv, dar fără a se limita la, biciclete clasice de șosea, biciclete gravel, biciclete electrice, biciclete full suspension, biciclete cu suspensie față (HT) și orice alte tipuri de biciclete oferite de închiriator ca parte a închirierii și
  • accesorii: precum suporturi auto, scaune pentru copii, cărucioare pentru biciclete (inclusiv pentru copii), genți de transport și orice alte accesorii oferite de închiriator ca parte a închirierii.
  Bicicleta se poate închiria separat sau în combinație cu alte accesorii în funcție de disponibilitate și de oferta curentă a închiriatorului în zona de închiriere.
• "închiriere" sau "închiriere online" înseamnă o platformă digitală sau o aplicație web operată de închiriator care servește ca interfață grafică cu utilizatorul (GUI) pentru prezentarea și gestionarea articolelor de închiriere și încheierea contractelor de închiriere în sensul prezentelor TCG. Această platformă permite clienților să vadă gama curentă de biciclete și accesorii, inclusiv informații detaliate despre disponibilitate, opțiuni de rezervare și alte date relevante de închiriere. În cadrul societății de închiriere, clienții pot folosi funcțiile specificate pentru rezervarea și încheierea în mod obligatoriu a unui contract de închiriere sau închiriere a unui anumit obiect de închiriere din oferta închiriatorului. Prin intermediul centrului de închiriere, părțile contractante pot conveni și asupra unor parametri specifici ai contractului de închiriere, precum durata contractului de închiriere, locul de livrare și ridicare a obiectului, totul în conformitate cu conținutul acestor Termeni și Condiții Generale și cu lista de prețuri actuală a.
• "încheierea contractului" înseamnă momentul în care închiriatorul notifică clientul aprobarea rezervării sale obligatorii. Acest moment este precedat de finalizarea cu succes a procesului de rezervare de către client în interfața grafică cu utilizatorul (GUI) a centrului de închiriere, timp în care clientul confirmă și trimite în mod activ rezervarea obligatorie. Acest pas este comunicat clientului în mod clar și înțeles ca final în GUI, iar în timpul acestuia clientul este obligat să confirme că s-a familiarizat și este de acord cu Termenii și condițiile generale (TCG) și că i s-au furnizat și s-a familiarizat cu informațiile privind protecția datelor sale personale. Totodată, realizează o rezervare obligatorie cu obligația de plată conform condițiilor specificate în acești Termeni și Condiții Generale și conform listei de prețuri curente a închiriatorului.
  Procesul de încheiere a contractului este finalizat de către închiriator aprobând rezervarea obligatorie și notificând clientul. De regulă, aprobarea are loc în ziua lucrătoare următoare trimiterii rezervării obligatorii. Avizul de aprobare a rezervării se consideră că a fost livrat clientului în momentul în care acesta întră în sfera de dispoziție a clientului, i.e. j. prin livrarea unui SMS la numărul de telefon furnizat de client, prin livrarea unui e-mail la adresa de e-mail furnizată de client, sau prin evidențierea acestuia în profilul clientului accesibil în GUI-ul platformei digitale a centrului de închiriere. Momentul în care clientul acceptă avizul de aprobare a rezervării este considerat momentul obligatoriu din punct de vedere juridic al încheierii contractului, când clientul și închiriatorul devin legați reciproc de termenii contractului convenit. Prin predarea fizică și preluarea obiectului contractului de închiriere, părțile contractante confirmă practic condițiile convenite din contractul înch.
• "plată" mijloace:
  • plata unui depozit rambursabil sau depozit în cuantum conform listei de prețuri curente a închiriatorului, pe care clientul este obligat să îl achite închiriatorului la acceptarea fizică a obiectului închiriat. Depozitul servește drept garanție financiară în caz de deteriorare sau pierdere a obiectului contractului de închiriere. Confirmarea plății depozitului este înregistrată în formularul de acceptare sau într-o confirmare specială (electronică). Depozitul poate fi achitat în numerar sau cu cardul în magazinul, centrul sau eventual alte spații de exploatare ale închiriatorului convenite (în scopul predării și preluării obiectului contractului de închiriere) în procesul de încheiere a contractului.
  • plata chiriei in cuantum conform listei de preturi actuale a închiriatorului. Clientul plătește chiria la returnarea obiectului închiriat către închiriator. Această plată se achită cu depozitul plătit. Dacă valoarea chiriei este mai mică decât valoarea depozitului, închiriatorul va returna chiriașului diferența. În cazul în care valoarea chiriei depășește depozitul, clientul este obligat să achite diferența. Închiriatorul va emite clientului o factură pentru chirie, în cadrul căreia acesta va deconta depozitul și îl va trimite pe adresa de e-mail a clientului. Clientul își exprimă acordul pentru această procedură și facturare electronică.
• "disponibilitate" înseamnă statul în care obiectul contractului de închiriere este liber și pregătit pentru închiriere de către client prin intermediul companiei online de închiriere.
  • disponibilitate: obiectul de închiriat este marcat ca „disponibil” în centrul de închiriere, dacă în prezent nu este închiriat unui alt client și este pregătit fizic pentru ridicare. Informațiile despre disponibilitatea fiecărui articol de închiriat sunt actualizate periodic pe platforma online a centrului de închiriere. Clientul poate rezerva sau închiria obiectul închiriat în funcție de starea actuală de disponibilitate afișată în GUI.
  • modificarea disponibilității: disponibilitatea obiectului închiriat se poate modifica în timp real în funcție de rezervările și retururile curente. Închiriatorul nu garantează disponibilitatea obiectului închiriat dacă acesta a fost deja rezervat sau închiriat de un alt client. Dacă obiectul închiriat este rezervat, acesta va fi afișat în sistem ca „indisponibil” până când este returnat și gata pentru următoarea închiriere. Închiriatorul își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea obiectului închiriat din cauza întreținerii, reparațiilor sau a altor necesități operaționale. Modificările de disponibilitate din aceste motive vor fi comunicate prin intermediul centrului de închiriere cu un preaviz suficient (dacă este posibil).
• "rezervare" înseamnă procesul în timpul căruia clientul folosește compania de închiriere pentru a face o rezervare obligatorie a articolului de închiriat pentru o anumită perioadă de timp. Rezervarea permite clientului să asigure disponibilitatea articolului închiriat înainte de a-l prelua fizic.
  • procesul de rezervare: clientul selectează un obiect de închiriat în magazinul online de închiriere, care este marcat ca „disponibil”. Acesta completează datele necesare (cum ar fi data și ora începerii și încheierii închirierii) și eventual selectează accesoriile pe care dorește să le închirieze împreună cu bicicleta. Rezervarea se finalizeaza prin încheierea contractului și, dacă este cazul, plata avansului sau a sumei totale pentru închiriere prin sistemul de plata online al închiriatorului.
  • valabilitatea rezervării: rezervarea este valabilă din momentul confirmării acesteia, sau aprobarea de către închiriator până la momentul preluării obiectului contractului de închiriere la data convenită (în orele de program) și la locul convenit. Clientul primește o confirmare de rezervare prin e-mail, care conține detalii privind rezervarea.
  • obligațiile clientului: după aprobarea rezervării, clientul este obligat să ajungă la locul de ridicare a obiectului închiriat la data convenită, în timpul orelor de program - așa cum se menționează în confirmare, sau aprobarea rezervării. Clientul este responsabil pentru orice modificare sau anulare a rezervării, care trebuie notificată închiriatorului în conformitate cu regulile stabilite în Termenii și Conditiile Generale. Neridicarea articolului închiriat în timpul convenit fără anularea prealabilă a rezervării sau informarea închiriatorului poate duce la taxe pentru insuficientă sau anularea întârziată sau pierderea (o parte a) depozitului (dacă o astfel de consecință rezultă din aceste TCG sau condiții de anulare).
  • închiriatorul își rezervă dreptul de a refuza orice rezervare transmisă de client din orice motiv. Acest drept permite închiriatorului să asigure gestionarea adecvată a resurselor și capacităților sale conform regulilor interne și disponibilității. În cazul în care închiriatorul decide să nu accepte rezervarea, acesta este obligat să informeze clientul despre aceasta într-un mod corespunzător, de exemplu prin e-mail, SMS, apel telefonic sau prin sistemul GUI al platformei digitale a centrului de închiriere. Refuzul unei rezervări este comunicat clientului în cel mai scurt timp posibil după primirea cererii sale de rezervare, astfel încât clientul să poată reacționa adecvat și eventual să caute soluții alternative.
• "anularea rezervării" se înțelege ca fiind procesul care permite clientului să se retragă din rezervarea obiectului de închiriere înainte de preluarea fizică a acestuia. Următoarele reguli definesc condițiile și procedura pentru anularea unei rezervări:
  • notificare de anulare: clientul este obligat să informeze închiriatorul despre anularea rezervării cât mai curând posibil, ideal în prealabil și fără întârzieri inutile. Comunicarea ar trebui să aibă loc prin metode de contact stabilite, cum ar fi e-mailul, telefonic sau prin alte metode ale centrului de închiriere online (dacă există).
  • neprezentarea la preluare: în cazul în care clientul nu se prezintă la locul convenit de predare și preluare a bunului închiriat la data specificată și nu informează închiriatorul asupra motivelor (în scopul unui eventual acord la modificarea conditiilor de livrare, sau la mutarea datei convenite de predare si preluare), sau pentru faptul că clientul se retrage din contract și rezervarea se pierde. Clientul are dreptul de a anula rezervarea folosind formularul destinat acestui lucru sau informal - sub forma unei simple notificari catre închiriator în sensul prevederilor prezentului alineat.
  • absența taxei de anulare: nu se percepe nicio taxă pentru anularea unei rezervări.
• "Informații personale" să înțeleagă informațiile pe care închiriatorul le colectează de la clienți în procesul de rezervare și încheiere a contractului și sunt necesare pentru încheierea și îndeplinirea acestor relații contractuale. Închiriatorul solicită clientului să furnizeze următoarele date cu caracter personal în procesul de rezervare și încheiere a contractului: nume, prenume, adresa de reședință permanentă, CNP, e-mail de contact și număr de telefon. Aceste date sunt solicitate prin intermediul formularului online de rezervare. Protecția și utilizarea datelor: toate datele personale colectate de închiriator sunt prelucrate și protejate în conformitate cu legislația relevantă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Informații mai detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi găsite în informațiile speciale, sau politica de confidențialitate a închiriatorului.
• „verificarea datelor cu caracter personal” înseamnă verificarea actualității și corectitudinii datelor cu caracter personal furnizate de închiriator (sau un angajat autorizat) atunci când obiectul închiriat este predat fizic pentru utilizare de către client. În acest scop, clientul este obligat să prezinte închiriatorului(sau angajatului său autorizat) cartea de identitate la predarea și preluarea bunului închiriat. În cazul unor neconcordanțe (erori evidente de scris sau așa-numitele „greșeli de scriere”) între datele furnizate în procesul de rezervare și încheiere a contractului și datele de pe cartea de identitate, părțile contractante vor soluționa aceste diferențe pe loc atunci când predarea și preluarea obiectului de închiriere si va confirma acest lucru în formularul de preluare. Dacă neconcordanțele rezultate nu pot fi soluționate în sensul celor prezentate anterior, se consideră încălcare semnificativă a obligațiilor clientului, iar închiriatorul este în drept să rezilieze imediat contractul încheiat..
• "autoritate de supraveghere" înseamnă Inspecția Comerțului din Slovacia.

Articolul II.
Obiectul contractului

• Obiectul prezentului contract de închiriere îl constituie renunțarea obiectului de închiriere către client pentru folosință temporară, totul în condițiile rezultate din contractul încheiat, ai cărui termeni sunt definiți prin comanda obligatorie, sau prin rezervarea clientului și aceste TCG. În baza contractului încheiat, închiriatorul lasă clientului obiectul închirierii pentru plata convenită (chiria) pentru a fi folosit temporar (pentru perioada convenită). În baza contractului încheiat, clientul dobândește dreptul de a folosi temporar (pe perioada convenită) obiectul închiriat și se obligă să plătească închiriatorului remunerația (sau chiria convenită), să predea închiriatorului depozitul convenit (depozit). ) pentru eventuala deteriorare / pierdere / furt sau distrugere a obiectului închiriat în timpul utilizării acestuia de către client și să respecte orice și toate celelalte obligații ale clientului în temeiul prezentelor TCG.
• Închirierea sau închirierea-cumpararea produsului închiriat conform prezentelor TCG se încheie pe o perioadă determinată, care rezultă din rezervarea clientului și se confirmă printr-un formular de predare și acceptare.

Articolul III.
Închiriere, condiții de plată, depozit și utilizarea acestuia

• Výška nájomného vyplýva z aktuálneho cenníka prenajímateľa, o ktorom bol zákazník vyrozumený v procese rezervácie predmetu nájmu v požičovni. Zákazník pri finalizácií rezervácie v požičovni potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s výškou platby za nájomné, ktorú sa uzavretím zmluvy zaväzuje uhradiť za platobných podmienok podľa tohto článku. Uzavretím zmluvy sa medzi zmluvnými stranami uzatvára dohoda o výške platby za nájomné, ktorá je konečná pevná a nemenná, a teda v sebe zahŕňa akékoľvek a všetky poplatky a náklady prenajímateľa, ktoré je prenajímateľ z titulu odplaty za požičanie predmetu nájmu v zmysle týchto VOP oprávnený uplatňovať voči zákazníkovi (s výnimkou nájomného, kaucie, prípadných nárokov zo spôsobenej škody, nárokov vyplývajúcich z omeškania nájomcu, nárokov vyplývajúcich z porušovania povinnosti zákazníka a nárokov vyplývajúcich, resp. súvisiacich s uplatňovaním alebo bránením práv prenajímateľa voči zákazníkovi, prenajímateľ nie je oprávnený uplatňovať si voči nájomcovi akékoľvek a žiadne ďalšie dodatočné poplatky, platby alebo náhrady).
• Plata chiriei se efectuează atunci când obiectul contractului de închiriere este restituit închiriatorului (adică după încetarea utilizării obiectului închirierii de către client). Dacă clientul returnează bunul închiriat proprietarului înainte de perioada de închiriere convenită, acest lucru nu are efect asupra sumei chiriei. În același mod, nu afectează cuantumul chiriei convenit dacă clientul, din motive personale, preia obiectul închiriat mai târziu decât s-a convenit (adică în situația preluării cu întârziere a obiectului închiriat). închirierea nu conduce la anularea rezervării şi rezilierea contractului încheiat după acordul părţilor contractante). Prin încheierea contractului, clientul dobândește dreptul de folosință a obiectului contractului de închiriere pe perioada de timp convenită, iar clientului îi revine dreptul să decidă în ce măsură folosește acest drept (din punct de vedere temporal).
• Výška vratnej zálohy, resp. kaucie je stanovená aktuálnym cenníkom prenajímateľa, s ktorým bol zákazník vyrozumený v procese rezervácie predmetu nájmu v požičovni. Zákazník pri finalizácii rezervácie v požičovni potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s výškou kaucie, ktorú sa uzavretím zmluvy zaväzuje zložiť k rukám prenajímateľa pri prevzatí predmetu nájmu. Uzavretím zmluvy sa medzi zmluvnými stranami uzatvára dohoda o výške vratnej zálohy, resp. kaucie, ktorá je konečná, pevná a nemenná (s výnimkou nájomného, kaucie, prípadných nárokov zo spôsobenej škody, nárokov vyplývajúcich z omeškania nájomcu, nárokov vyplývajúcich z porušovania povinnosti zákazníka a nárokov vyplývajúcich, resp. súvisiacich s uplatňovaním alebo bránením práv prenajímateľa voči zákazníkovi, prenajímateľ nie je oprávnený uplatňovať si voči nájomcovi akékoľvek a žiadne ďalšie dodatočné poplatky, platby alebo náhrady). Táto záloha slúži ako finančné zabezpečenie pre prípad poškodenia, straty, odcudzenia alebo zničenia predmetu nájmu počas jeho užívania zákazníkom. Kaucia bude v plnej výške vrátená zákazníkovi pri vrátení predmetu nájmu (tzn. po ukončení užívania predmetu nájmu zákazníkom) v prípade, ak zákazník predmet nájmu prenajímateľovi vráti vo vyhovujúcom stave, tzn. v stave, v akom ho od prenajímateľa prevzal s výnimkou bežného, resp. obvyklého opotrebenia počas trvania nájmu. Prenajímateľ o zaplatení
• Depozitul depus de către client la predarea bunului închiriat poate fi retras de către închiriator în următoarele cazuri:
  • dacă în timpul perioadei de închiriere există o deteriorare a articolului închiriat care depășește uzura normală, închiriatorul poate folosi depozitul pentru a acoperi costurile asociate cu repararea sau readucerea articolului închiriat la starea inițială
  • în cazul pierderii/distrugerii sau furtului bunului închiriat în perioada de închiriere, închiriatorul poate folosi depozitul pentru a compensa pierderea obiectului închiriat..
  • Închiriatorul are dreptul de a utiliza depozitul pentru a acoperi costurile de reparații și întreținere (dincolo de sfera întreținerii obișnuite și a uzurii normale), care vor trebui efectuate asupra obiectului contractului de închiriere după ce acesta este returnat în acest scop de asigurare a operabilităţii sale satisfăcătoare.
  • în cazul în care clientul nu îndeplinește obligațiile contractuale, de exemplu, nu returnează obiectul închiriat la data și locul convenite, închiriatorul poate folosi parțial sau integral depozitul pentru a acoperi orice costuri suplimentare sau pierderi suportate ca urmare a acestui fapt de încălcare a contractului.
• În situația în care clientul returnează închiriatorului obiectul închiriat în starea în care l-a primit (ținând cont de uzura normală din perioada de închiriere), depozitul se va deconta odată cu chiria, fie prin returnare către client. doar a părții in depozitul rambursabil care depășește chiria convenită (în cazul în care depozitul rambursabil este mai mare decât chiria convenită) sau de către client care plătește partea din chiria convenită care va returna depozitul, sau depășește depozitul (dacă depozitul rambursabil este mai mic decât chiria convenită). Clientul și, la fel, închiriatorul, prin încheierea unui contract cu o astfel de procedură, care constă în compensarea creanței clientului față de închiriator pentru restituirea garanției cu creanța locatorului față de client pentru plata chiriei, prin încheierea contractul își exprimă acordul.
• În scopul plății chiriei convenite, închiriatorul va emite clientului un document fiscal - o factură, care va fi trimisă electronic la adresa de e-mail furnizată de client, iar ca parte a acesteia, acesta va achita depozitul furnizat, sau cauțiune în condițiile prevăzute la punctul anterior al prezentului articol. Clientul își exprimă acordul prin emiterea și trimiterea unei facturi electronice.

Articolul IV.
Termeni de livrare

• Cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel, clientul ridică obiectul închiriat la locul (adică, centrul de închiriere a închiriatorului) și data (în timpul orelor de program) alese de client în procesul de rezervarea online a obiectului de închiriere în centrul de închiriere. Orice solicitare a clientului de modificare a locului sau a orei de livrare trebuie comunicată închiriatorului din timp (cu cel putin 2 zile lucrătoare înainte) pentru a putea fi acceptate și confirmate.
• Rezervarea este valabilă din momentul confirmării acesteia de către client până la momentul preluării obiectului închiriat la ora și locul convenite. Clientul va primi o confirmare a rezervării prin e-mail care conține detalii relevante privind rezervarea.
• După efectuarea rezervării, clientul este obligat să se prezinte la locul de ridicare a produsului închiriat la data specificată - așa cum este menționat în confirmarea rezervării. Clientul este responsabil pentru orice modificare sau anulare a rezervării, care trebuie notificată închiriatorului în conformitate cu regulile stabilite în Termenii și Condițiile Generale. Neridicarea articolului închiriat în timpul convenit fără anularea prealabilă a rezervării sau informarea închiriatorului poate duce la taxe pentru anularea întârziată sau pierderea (o parte a) depozitului (dacă o astfel de consecință rezultă din aceste TCG sau condiții de anulare).
• Clientul este obligat să informeze închiriatorul despre anularea rezervării cât mai curând posibil, ideal în prealabil și fără întârzieri inutile. Comunicarea ar trebui să aibă loc prin metode de contact stabilite, cum ar fi e-mailul, telefonic sau prin funcțiile online ale centrului de închiriere (dacă există). Închiriatorul nu percepe o taxă de anulare pentru anularea unei rezervări.
• În cazul în care clientul nu ajunge la locul convenit de predare și preluare a bunului închiriat la data specificată (în orele de program respective ale centrului de închiriere) și nu informează închiriatorul despre motivele absenței sale, se consideră că acesta se retrage din contract. Cu toate acestea, o astfel de neprezentare este considerată o anulare nejustificată și neanunțată a rezervării la inițiativa clientului și poate constitui un motiv pentru luarea în considerare a modificărilor politicilor viitoare de rezervare împotriva clientului respectiv.
• Închiriatorul este obligat să se asigure că obiectul contractului de închiriere va fi într-o stare tehnică și de utilizare satisfăcătoare atunci când este predat clientului, adică curat, funcțional, operabil și gata de utilizare, fără a fi nevoie de modificări sau reparații în afara domeniului de aplicare. a setărilor utilizatorului în funcție de nevoile sau preferințele clientului. Înainte de predarea articolului închiriat, închiriatorul este obligat să verifice starea articolului închiriat și să efectueze service-ul de întreținere conform instrucțiunilor producătorului..
• La predarea și preluarea bunului închiriat se va întocmi un proces-verbal de predare, în care părțile contractante surprind și confirmă starea bunului închiriat la momentul predării și preluării acestuia, inclusiv orice prejudiciu evident (care nu împiedică funcționalitatea, utilizarea sau funcționarea obiectului închiriat) sau alte informații relevante similare. Formularul va fi semnat de ambele părți contractante, confirmând astfel corectitudinea informațiilor furnizate în document. Formularul servește ca înregistrare oficială a stării obiectului de închiriere la acceptarea acestuia și stă la baza oricăror reclamații ulterioare.
• Odată cu formularul de preluare, clientului i se vor furniza instrucțiuni scrise pentru funcționarea și utilizarea în siguranță a obiectului închiriat și, dacă este interesat, o demonstrație vizuală a funcționării în siguranță și a utilizării corespunzătoare de către un angajat autorizat al închiriatorului. Aceste instructiuni au scopul de a asigura siguranta clientului si păstrarea stării tehnice bune a obiectului închiriat, iar clientul este obligat să le respecte fără excepție. Clientul este pe deplin răspunzător pentru toate daunele cauzate închiriatorului, persoanei acestuia sau eventual și terților, care apar în legătură cauzală cu încălcarea obligațiilor clientului conform prevederilor prezentului punct.
• La preluarea obiectului contractului de închiriere, închiriatorul (sau un angajat autorizat de acesta) verifică datele personale ale clientului pe baza cărții de identitate depuse sau a altui document de identitate valabil, pe care clientul este obligat să-l prezinte pentru control în acest scop. Acest pas este necesar pentru a verifica identitatea clientului și pentru a preveni o posibilă utilizare greșită sau eroare. Clientul este obligat să coopereze pe deplin la verificarea datelor sale în sensul prevederilor prezentului punct. În cazul în care clientul refuză să coopereze la verificarea identității sale, închiriatorul are dreptul de a se retrage imediat din contract, iar obiectul contractului de închiriere nu va fi predat clientului..
• Clientul are dreptul să se retragă din contract în orice moment dacă articolul închiriat i-a fost predat într-o stare improprie pentru folosința convenită sau uzuală sau dacă ulterior devine (fără ca clientul să-și încalce obligațiile) inapt pentru cele convenite. sau utilizare obișnuită, dacă devine inutilizabilă sau

Articolul V.
Returnarea obiectului contractului de închiriere

• Cu excepția cazului în care părțile contractante convin în mod expres altfel, clientul este obligat să returneze obiectul închiriat la locul și data convenite în contractul încheiat, pe care le-a ales în procesul de rezervare electronică a obiectului închiriat în biroul de închiriere. Modificările privind locul sau ora returului trebuie comunicate de către client închiriatorului în timp util pentru ca acestea să fie acceptate și confirmate. Orice solicitare a clientului de schimbare a locului sau a orei de returnare a articolului închiriat trebuie comunicată închiriatorului din timp (cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte) pentru a putea fi acceptate și confirmate..
• Este de datoria clientului să se asigure că articolul închiriat este returnat în starea în care clientul l-a primit, ținând cont de uzura normală pe perioada închirierii. Clientul este pe deplin responsabil pentru deteriorarea/furtul/pierderea sau distrugerea dincolo de uzura normală (denumită în continuare „deteriorarea obiectului închiriat”). Toate aceste daune aduse obiectului contractului de închiriere trebuie compensate de către client. Despăgubirile pentru prejudiciul adus obiectului contractului de închiriere se vor deconta pe baza listei de prețuri curente a închiriatorului (dacă există o astfel de listă de prețuri de daune) sau pe baza unui acord comun între părțile contractante, sau, dacă părțile nu convin asupra cuantumului despăgubirii sau în cazul în care clientul își refuză responsabilitatea pentru prejudiciul adus obiectului contractului de închiriere, pretențiile părților contractuale vor fi revendicate și soluționate în procedurile de litigiu relevante.
• Totuși, închiriatorul poate, în orice împrejurare, în scopul compensării daunelor, sau despăgubirea pentru deteriorarea obiectului închiriat va fi trasă din depozitul rambursabil pe care clientul l-a depus la închiriator la preluarea obiectului închiriat, indiferent de acordul clientului, sau opinia sa asupra cuantumului sau răspunderii de despăgubire pentru respectivele pagube aduse obiectului contractului de închiriere.
• La returnarea articolului închiriat, se va redacta un formular de predare care documentează starea articolului închiriat și orice deteriorare. Formularul va fi semnat de ambele părți contractante în scopul confirmării corectitudinii datelor conținute în acesta.
• Orice acorduri speciale privind condițiile de returnare a articolului de închiriat pot (cu acordul închiriatorului) să fie comunicate și convenite în mod informal, de exemplu prin e-mail, telefon sau prin funcțiile relevante ale închirierii online (dacă există). Acordurile speciale sunt valabile numai după confirmarea și acceptarea reciprocă de către ambele părți.
• În cazul în care clientul returnează obiectul închirierii după perioada convenită în contract, acesta este obligat să achite chiria până la restituirea acesteia. În cazul în care clientul este în întârziere la restituirea obiectului contractului de închiriere, acesta este obligat, de asemenea, să achite o taxă pentru întârziere în cuantumul stabilit de standardele legale cu caracter general obligatoriu. Închiriatorul are dreptul de a satisface toate pretențiile aferente din depozitul de garanție.
• În cazul în care obiectul contractului de închiriere este pierdut, furat sau distrus, clientul este obligat să achite chiria și taxa de întârziere, dacă plata acestuia a fost convenită, până când pierderea sau distrugerea bunului a fost raportată închiriatorului sau până când închiriatorul a aflat despre asta altfel. Închiriatorul are dreptul de a satisface toate pretențiile aferente din depozitul de garanție.
• În cazul în care clientul returnează articolul după termenul convenit, acesta este obligat să achite chiria până la returnarea articolului. În cazul în care clientul are întârzieri la returnarea bunului, acesta este obligat să achite și o taxă de întârziere. Închiriatorul are dreptul de a satisface toate pretențiile aferente din depozitul de garanție.
• După încetarea contractului de închiriere, clientul este obligat să restituie închiriatorului obiectul închiriat pe cheltuiala proprie, în starea în care l-a primit, ținând cont de uzura normală. Închiriatorul nu este în drept să pretindă clientului costurile de întreținere sau de service ale obiectului contractului de închiriere, a căror necesitate este determinată de natura operațiunii obișnuite pe durata contractului de închiriere. Cu toate acestea, închiriatorul are dreptul pe deplin și fără excepție la despăgubiri pentru daunele aduse obiectului contractului de închiriere și a oricăror reparații sau service, a căror necesitate rezultă din utilizarea obiectului contractului de închiriere contrară prevederilor prezentelor TCG, în conformitate cu termenii acestor TCG. Închiriatorul are dreptul de a satisface toate pretențiile aferente din depozitul de garanție.

Articolul VI.
Condiții de utilizare și relații juridice conexe

• Închiriatorul se obligă să predea clientului obiectul contractului de închiriere într-o stare adecvată utilizării pentru care este destinat obiectul contractului de închiriere..
• Odată cu formularul de preluare, clientului i se vor furniza instrucțiuni scrise pentru funcționarea și utilizarea în siguranță a obiectului închiriat și, dacă este interesat, de asemenea, o demonstrație vizuală a funcționării în siguranță și a utilizării corespunzătoare de către un angajat autorizat al centrului de închiriere. Aceste instructiuni au scopul de a asigura siguranța clientului și păstrarea stării tehnice bune a obiectului închiriat, iar clientul este obligat să le respecte fără excepție. Clientul este pe deplin responsabil pentru toate daunele care apar în legătură cauzală cu încălcarea obligațiilor clientului conform prevederilor acestui punct.
  În cazul în care clientului nu i-au fost date instrucțiuni scrise pentru exploatarea și utilizarea în condiții de siguranță a obiectului închiriat, clientul este obligat să utilizeze obiectul închiriat în mod obișnuit, în conformitate cu scopul propus, sau în conformitate cu regulile care sunt general cunoscute. Pe lângă cele de mai sus, clientul este obligat să utilizeze obiectul închiriat într-o manieră care rezultă din instrucțiunile vizuale care se găsesc pe obiectul închiriat (mărci, autocolante etc. - dacă astfel de instrucțiuni vizuale se regăsesc pe obiectul închiriat) și, de asemenea, în conformitate cu manualele sau specificațiile tehnice cu care trebuia să fie informat în timpul procesului de rezervare a obiectului de închiriere în centrul de închiriere (adică în procesul de încheiere a contractului), sau la predarea şi preluarea în folosinţă a obiectului contractului de închiriere.
• Clientul este obligat să se asigure (inclusiv în sensul obligației generale preventive conform § 415 din Codul civil și a altor standarde legale relevante cu caracter general obligatoriu) că folosirea bunului închiriat este efectuată exclusiv în așa fel încât să nu existe daune, sau altfel încât în ​​legătură cauzală cu utilizarea obiectului contractului de închiriere nu există niciun pericol (într-o manieră nerezonabilă - adică dincolo de ceea ce este legal, obișnuit și în concordanță cu obligația preventivă generală conform § 415 din Codul civil și altele relevante în general norme legale obligatorii) de daune aduse sănătății, proprietății (locator sau orice terți), naturii sau mediului.
• Închiriatorul are dreptul de a solicita accesul la obiectul contractului de închiriere pentru a verifica dacă clientul folosește obiectul contractului de închiriere în modul specificat și în conformitate cu prezentele TCG, sau contract încheiat.
• Clientul are dreptul de a da obiectul contractului de închiriere pentru utilizare ulterioară, sau unui terț numai cu acordul prealabil explicit al închiriatorului. Chiar și într-un astfel de caz (utilizare de către o altă persoană sau o terță persoană), clientul este răspunzător față de închiriator ca și cum ar folosi obiectul contractului de închiriere personal.
• Închiriatorul se poate retrage imediat din contract dacă clientul folosește obiectul contractului de închiriere cu încălcarea oricăreia dintre obligațiile clientului conform pct. 2, 3 sau 5 din prezentul articol, în special cu încălcarea scopului obiectului contractului de închiriere, sau cu instructiuni privind folosirea sau securitatea folosirii obiectului contractului de inchiriere.
• V prípade porušenia povinnosti zo strany nájomcu, ktoré (porušenie) zakladá právo prenajímateľa na odstúpenie od zmluvy, má prenajímateľ po odstúpení od zmluvy zároveň (a to bez ohľadu na to, že či využije právo odstúpenia od zmluvy) právo na zaplatenie zmluvnej pokuty za porušenie príslušnej povinnosti nájomcu vo výške nájomného predstavujúceho odplatu za nájom, počas ktorého došlo k porušeniu príslušnej povinnosti. Zmluvná pokuta nemá žiaden vplyv na zodpovednosť nájomcu za škodu spôsobenú prenajímateľovi v príčinnej súvislosti s porušením zmluvnou pokutou zabezpečenej povinnosti (to znamená, že prenajímateľ je oprávnený na náhradu škody tak do výšky zmluvnej pokuty, ako aj vo výške, ktorá zmluvnú pokutu presahuje). Prenajímateľ je pre účely úhrady zmluvnej pokuty podľa tohto bodu oprávnený čerpať z vratnej zálohy (kaucie), ktorú zákazník zložil k rukám prenajímateľa pri prevzatí predmetu nájmu, a to bez ohľadu na súhlas zákazníka, resp. jeho stanovisko k výške zmluvnej pokuty alebo zodpovednosti za jej úhradu.
• Dacă, pe durata contractului de închiriere, este nevoie de reparații, întreținere (dincolo de sfera întreținerii normale a utilizatorului) sau operațiuni de service asupra obiectului închiriat (în legătură cu deteriorarea obiectului închiriat pentru care clientul este responsabil sau în legatura cu vicii ale obiectului închiriat care împiedică funcționarea sau funcționarea normală a acestuia sau în orice alt context) clientul este obligat să informeze închiriatorul despre aceasta fără întârzieri inutile și să predea (pe cheltuiala proprie) obiectul închiriat la locul respectiv. în cazul în care la preluat de la închiriator (cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel) în scopul efectuării operațiunilor de întreținere, reparații sau service relevante..
• Clientul nu este responsabil pentru uzura articolului închiriat cauzată de utilizarea obișnuită (normală).
• Cu excepția cazului în care se prevede altfel, clientul este obligat să notifice închiriatorului deteriorarea, pierderea, furtul sau distrugerea obiectului contractului de închiriere fără întârziere nejustificată sau imediat. Daune minore care nu împiedică operabilitatea obiectului închiriat (sau capacitatea acestuia de a servi scopului pentru care servește obiectul închiriat) este suficient a fi raportate la returnarea acestuia..

Articolul VII.
Durata și încetarea contractului de închiriere

• Contractul de închiriere se încheie pe o anumită perioadă corespunzătoare perioadei care a fost determinată în procesul de rezervare online și încheiere a contractului în centrul de închiriere. După expirarea perioadei de închiriere convenite, clientul pierde titlul legal de utilizare a obiectului închiriat, care însă nu are niciun efect asupra obligației clientului de a plăti chiria sau o taxă de întârziere în cazul utilizării obiectului închiriat după expirarea perioadei convenite - în cazul în care o astfel de obligație rezultă din conținutul acestor Termeni și Condiții Generale (a se vedea prevederile punctele 6 până la 8 ale Articolului V din prezentele TCG). Odată cu expirarea perioadei convenite încetează raportul de închiriere conform prezentului contract, ceea ce însă nu afectează acele drepturi și obligații, care prin natura lor ar trebui să dureze și după încetarea contractului.
• Contractul de închiriere poate fi reziliat anticipat prin acordul părților contractante. În acest caz, contractul expiră la data specificată în contract. Acordurile privind rezilierea anticipată a contractului de închiriere pot fi (cu acordul închiriatorului) comunicate și convenite într-un mod informal, de exemplu prin e-mail, telefon sau prin funcțiile relevante online ale centrului de închiriere (dacă există). Acordurile speciale sunt valabile numai după confirmarea și acceptarea reciprocă de către ambele părți.
• Părțile contractante au dreptul de a se retrage din prezentul contract în cazurile definite de prezentele TCG sau de lege. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentul acord, retragerea trebuie făcută în scris și devine efectivă în ziua următoare transmiterii notificării de retragere către destinatar. Toate notificările referitoare la încetarea contractului de închiriere trebuie făcute folosind datele de contact și metodele de comunicare stabilite. Notificările conform acestui punct trebuie să fie transmise în scris, fie electronic, prin e-mail, prin poștă sau personal. Notificarea se consideră a fi fost predată în momentul predării în sfera de dispoziţie a destinatarului. În cazul unei forme online de livrare (e-mail), notificarea se consideră a fi fost livrată cel târziu în ziua lucrătoare următoare zilei de expediere (cu excepția cazului în care destinatarul confirmă livrarea anterioară sub forma unui răspuns sau într-un alt formular care indică familiaritatea cu conținutul notificării).

Articolul VIII.
Politica de returnare

• În cazul în care produsul care a fost închiriat prezintă defecte care fac imposibilă folosirea lui în mod corespunzător sau care îngreunează utilizarea acestuia, închiriatorul are dreptul să i se pună la dispoziție un alt lucru care să servească aceluiași scop. În plus, clientul are dreptul la o reducere de cost pentru perioada în care nu a putut folosi în mod corespunzător produsul din cauza defectului acesteia, fie deloc, fie numai în condiții speciale..
• Dacă este un defect care poate fi înlăturat, clientul are dreptul să îl înlăture gratuit, la timp și în mod corespunzător. Într-un astfel de caz, închiriatorul este obligat să se asigure că defectul relevant din obiectul contractului de închiriere este înlăturat fără întârziere nejustificată. În loc să înlăture defectul, clientul poate solicita înlocuirea obiectului închiriat sau, în cazul în care defectul privește doar una dintre componentele acestuia, înlocuirea piesei relevante, dacă aceasta nu are ca rezultat costuri nerezonabile pentru închiriator având în vedere prețul obiectului închiriat sau gravitatea defectului. Închiriatorul poate oricând să înlocuiască articolul defect în loc să înlăture defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase clientului.
• Dreptul la îngăduință sau o reducere din prețul chiriei trebuie aplicat locatorului cel târziu la sfârșitul perioadei pentru care a fost convenită chiria.
• Gestionarea reclamațiilor clienților este supusă prezentului Regulament privind reclamațiile. Părțile contractante sunt obligate să ofere reciproc toată cooperarea necesară pentru exercitarea corectă a drepturilor și obligațiilor care decurg din prezentul Regulament privind reclamațiile, inclusiv să se informeze reciproc și să furnizeze toate informațiile și datele necesare pentru realizarea drepturilor și obligațiilor care decurg din prezentul Regulament de reclamații.
• Clientul este obligat să verifice starea articolului închiriat după preluarea acestuia de la închiriator. Dacă nu face acest lucru, poate reclama problemele constatate în cadrul acestei verificări numai dacă face dovada că obiectul contractului de închiriere avea deja aceste probleme la momentul preluării de la închiriator.
  Reclamațiile sunt procesate de către închiriator (MTBIKER.shop s. r. o., sediul social: 916 33 Hrádok 225, ID: 52 770 222) în zilele lucrătoare, prin adresa de e-mail: pozicovna@mtbiker.sk, prin telefon la numărul +421 2222 00 333, în scris, la adresa sediului său social: 225 Hrádok 916 33, sau în persoană - la unitatea în care clientul a preluat bunul închiriat de la închiriator pentru utilizare sau la unitatea în care clientul este obligat să returneze articolul închiriat conform la contractul încheiat, sau eventual și la o altă unitate în care este posibil în ceea ce privește natura serviciului centrului de închiriere din punctul de vedere al închiriatorului (în sensul § 18 alin. 2 din Legea nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorilor - denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorilor”). Clientul este obligat să verifice în prealabil prin telefon, e-mail sau orice altă metodă adecvată posibilitatea de a trata reclamația într-o altă unitate (cum ar fi unitatea în care clientul a preluat obiectul închiriat sau urmează să îl returneze).
• În locul desemnat conform punctului anterior al prezentei proceduri de reclamații ale consumatorilor pentru primirea reclamațiilor, închiriatorul este obligat să asigure prezența unei persoane abilitate să trateze reclamațiile în conformitate cu secțiunea § 18 alin. 3 din Legea privind protecția consumatorilor.
• Clientul este obligat să se plângă închiriatorului cu privire la defecte, sau probleme cu obiectul contractului de închiriere fără întârzieri inutile, în caz contrar se pierde dreptul la înlăturarea gratuită a acestora.
• Închiriatorul sau o persoană desemnată va emite clientului o confirmare a aplicării reclamației într-o formă adecvată aleasă de locator, de ex. sub formă de e-mail sau în scris, în care este obligat să indice cu exactitate erorile de serviciu conform art. § 18 alin. 5 din Legea privind protecția consumatorului și drepturile acestuia care decurg din secțiunea § 622 și alin. § 721 Cod civil, reps. din această Procedură de Reclamații (a se vedea prevederile pct. 1 și 2 din această Procedură de Reclamații). În cazul în care reclamația se face prin mijloace de comunicare la distanță, închiriatorul este obligat să predea imediat clientului confirmarea revendicării; dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie să fie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu un document de finalizare a revendicării; confirmarea aplicării revendicării nu trebuie să fie livrată dacă clientul are posibilitatea de a demonstra aplicarea revendicării într-un alt mod.
• Na základe rozhodnutia zákazníka, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 721 Občianskeho zákonníka (resp. bodu 1 a 2 tohto Reklamačného poriadku) uplatňuje, je prenajímateľ alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona o ochrane spotrebiteľa ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie prenajímateľ alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na nové poskytnutie služby. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje prenajímateľ zákazníka e-mailom, SMS, doporučeným listom alebo iným preukázateľným spôsobom (a to prípadne aj vrátane vyznačenie v profile zákazníka v GUI webovej požičovne). Zároveň bude zákazníkovi služby doručený reklamačný protokol. Pokiaľ sa v tomto Reklamačnom poriadku neuvádza inak a rovnako tak aj v prípade, pokiaľ z povahy veci (s ohľadom na charakter poskytovaných služieb a to s ohľadom na to, že služby požičovne majú charakter dočasného užívania predmetu nájmu za podmienok podľa týchto VOP) nevyplýva inak, platí, že ak zákazník reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia zmluvy, môže Prevádzkovateľ vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len „odborné posúdenie služby“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže prenajímateľ od zákazníka vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením služby. Pokiaľ sa v tomto Reklamačnom poriadku neuvádza inak a rovnako tak aj v prípade, pokiaľ z povahy veci (s ohľadom na charakter poskytovaných služieb – a to s ohľadom na to, že služby požičovne majú charakter dočasného užívania predmetu nájmu za podmienok podľa týchto VOP) nevyplýva inak, platí, že ak zákazník reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia zmluvy a prenajímateľ ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže zákazník dať službu posúdiť na odborné posúdenie. Ak zákazník dá službu na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia služby, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša prenajímateľ bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak zákazník odborným posúdením preukáže zodpovednosť prenajímateľa za reklamovanú chybu, môže reklamáciu uplatniť znova. Prevádzkovateľ je povinný zákazníkovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie služby, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
• Clientul nu are dreptul de a depune o reclamație pentru erori despre care acesta a fost informat la momentul încheierii contractului sau despre care, ținând cont de circumstanțele în care a fost încheiat contractul, trebuie să fi știut.
• Închiriatorul poate întotdeauna să ofere clientului un nou serviciu în loc să înlăture defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase clientului.
• Dreptul de a face o reclamație închiriatorului expiră:
  • dacă clientul nu face dovada că încheierea contractului cu închiriatorul ,
  • neanunțarea clientului cu privire la erori evidente după verificarea contractului de închiriere, lucru pe care acesta este obligat să le facă fără întârzieri nejustificate după preluarea obiectului contractului de închiriere pentru utilizare,
  • deteriorarea obiectului închiriat cauzată de client,
  • tratarea sau serviciul necorespunzător al obiectului închiriat (cu încălcarea acestor TCG),
  • prin deteriorarea obiectului închiriat din cauza unor evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
  • prin deteriorarea prodului închiriat prin distrugere accidentală și deteriorare accidentală, forță majoră sau
  • intervenția neautorizată bunului închiriat de către client sau orice altă persoană neautorizată
• Închiriatorul este obligat să soluționeze plângerea și să încheie procedura de reclamație într-unul dintre modurile conform punctului 1 sau 2 din prezentul articol (sau într-una dintre modurile conform § 622 sau § 721 din Codul civil sau prin justificarea respingerii.
• Închiriatorul este obligat să elibereze clientului un document scris despre modalitatea de stabilire a modului de soluționare a creanței și de soluționare a reclamației în cel mult 30 de zile de la data cererii prin furnizorul de servicii poștale sau de curierat, sau prin e-mail.
• Gestionarea reclamațiilor se aplică numai erorilor enumerate în formularul de reclamație.

Articolul IX.
Informații pentru consumatori

• Principalele caracteristici ale serviciului de închiriere (sau închirierea cu plată de biciclete și accesorii pentru o perioadă convenită) sunt definite în acești Termeni și Condiții Generale, în special în Articolul I (Dispoziții introductive și definiții ale termenilor), care oferă principii și definiții de bază. a termenilor cheie, în articolul II. (Obiectul contractului), care exprimă caracteristicile esențiale ale contractului privind prestarea de servicii de închiriere de biciclete și accesorii, la articolul III. (Închiriere, condiții de plată, depozit și utilizarea acestuia), care definește obligațiile financiare privind prestarea serviciilor companiei de închiriere și ulterior și în celelalte articole ale prezentelor TCG, care definesc celelalte caracteristici relevante ale acestor servicii și condițiile aferente. Caracteristicile specifice și parametrii tehnici ai obiectului închiriat, cum ar fi tipul și modelul specifice de biciclete disponibile, caracteristicile și accesoriile acestora, sunt furniz.
• Închiriatorul (MTBIKER.shop s. r. o., sediul social: 916 33 Hrádok 225, număr ID: 52 770 222) se ocupă de reclamații, sugestii, precum și de alte comunicări operaționale însoțitoare, în zilele lucrătoare, prin adresa de e-mail: pozicovna@mtbiker.sk, prin telefon la numărul +421 2222 00 333, în scris, la adresa sediului său social: 225 Hrádok 916 33, sau în persoană - la centrul în care clientul a preluat obiectul închiriat de la închiriator, sau la centrul la care clientul este obligat să returneze obiectul închiriat conform contractului încheiat, sau eventual la un alt centru în care este posibil datorită naturii serviciului centrului de închiriere (în conformitate cu secțiunea 18, paragraful 2 din Legea privind protecția consumatorilor). Clientul este obligat să verifice în prealabil prin telefon, e-mail sau orice altă metodă adecvată posibilitatea de a trata reclamația într-o altă unitate (cum ar fi unitatea în care clientul a preluat obiectul închiriat sau urmează să îl returneze).
• De regulă, închiriatorul gestionează plângerile și sugestiile în scris (cu excepția cazului în care este posibil sau adecvat să se ocupe de sugestie sau plângere personal sau verbal la primire) fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data primirii acesteia. Pentru mai multe informații despre gestionarea reclamațiilor, consultați procedura de reclamație din articolul VII. din aceste TCG.
• Prețul total al închirierii, inclusiv toate taxele și taxele aplicabile, este comunicat în mod clar clientului la încheierea contractului în timpul procesului de rezervare online. Prețul este guvernat de lista de prețuri actuală a închiriatorului. Suma depozitului este, de asemenea, guvernată de lista de prețuri curentă a închiriatorului și este comunicată în mod clar clientului în cadrul procesului de rezervare. Drepturi și obligații mai detaliate cu privire la plăți, chirie, termene de plată, depozit și utilizarea acestuia sunt reglementate în articolul I. (Dispoziții introductive și definiții ale termenilor - a se vedea definiția termenului „plată”) din acești Termeni și condiții generale și în articolul III. (Închirierea, condițiile de plată, depozitul și utilizarea acestuia) din prezentele TCG.
• Condițiile de livrare și perioada în care închiriatorul se obligă să presteze serviciul de închiriere în raport cu obiectul de închiriere ales de client sunt precizate la încheierea contractului prin sistemul de rezervare online de închiriere. Condițiile de livrare sunt specificate în continuare la articolul IV. (Condiții de livrare) din prezentele TCG.
• Instrucțiuni privind răspunderea închiriatorului pentru defecțiunile de service conform reglementărilor generale pot fi găsite în Procedura de reclamații (a se vedea în special prevederile punctelor 1 și 2 din Procedura de reclamații, în articolul VII din prezentele TCG)
• Informații mai detaliate despre durata contractului încheiat pot fi găsite în Articolul V din Termeni și Condiții Generale.
• Mai multe informații cu privire la obligația de a plăti un depozit, sau depozitele rambursabile se regăsesc la articolul III. din aceste TCG

Rezolvare alternativă a disputei

• Clientul are dreptul de a face închiriatorului o solicitare de despăgubire dacă nu a fost mulțumit de modul în care închiriatorul a gestionat reclamația sau dacă consideră că închiriatorul și-a încălcat drepturile. În cazul în care închiriatorul răspunde negativ unei astfel de solicitări, sau nu îi răspunde în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia, clientul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiilor entității de soluționare alternativă a litigiilor. Subiectele soluționării alternative a litigiilor sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate în conformitate cu § 3 din Legea nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor, respectiv autoritatea de supraveghere (Inspecția Comerțului Slovac), în timp ce utilizatorul serviciului are dreptul de a alege subiectul soluționării alternative a litigiilor de consum către care se va adresa. E-mailul de contact pentru închiriator (utilizat în aceste scopuri): este pozicovna@mtbiker.sk. La depunerea unei sugestii/reclamații, consumatorul procedează în conformitate cu § 12 din Legea nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată pentru a soluționa o dispută între un consumator (sau client) și închiriator care rezultă dintr-un contract cu consumatorul sau legate de contractul cu consumatorul. Valoarea litigiului, care se soluționează prin soluționare alternativă a litigiului, trebuie să depășească suma de 20 de euro. Subiectul soluționării alternative a litigiilor poate cere utilizatorului serviciului sau clientului o taxă pentru inițierea unei soluții alternative a litigiilor de cel mult 5 euro, inclusiv taxa pe valoarea adăugată, odată cu trimiterea unei notificări despre inițierea unei soluții alternative a litigiilor.
• Utilizatorii serviciilor au dreptul de a utiliza platforma online de soluționare a litigiilor („RSO”) pentru a-și rezolva litigiile în limba pe care au ales-o. Utilizatorul serviciului poate folosi platforma RSO pentru o soluționare alternativă a litigiului său, care este disponibilă pe site-ul web: ec.europa.eu/consumers/odr. Atunci când trimite o reclamație către platforma RSO, utilizatorul serviciului completează un formular electronic de reclamație. Informațiile pe care le transmite trebuie să fie suficiente pentru a determina entitatea online de soluționare alternativă a litigiilor relevantă. Utilizatorul serviciului poate atașa documente în sprijinul reclamației sale.

Informații privind retragerea din contractul încheiat

• Până la momentul preluării produsului închiriat de la închiriator, clientul este, de asemenea, îndreptățit să se retragă unilateral din contractul încheiat sub forma rezilierii rezervării, care se realizează în modul specificat în Articolul I din Termeni și condiții, chiar și fără a oferi un motiv. în urmatoarele condiții:
  În sensul prezentelor TCG, termenul „anularea rezervării” înseamnă procesul care permite clientului (locatarului) să se retragă din rezervarea obiectului de închiriere înainte de preluarea fizică a acestuia. Următoarele reguli definesc condițiile și procedura pentru anularea unei rezervări:
  • notificare de anulare: clientul este obligat să informeze închiriatorul despre anularea rezervării cât mai curând posibil, ideal în prealabil și fără întârzieri inutile. Comunicarea ar trebui să aibă loc prin metode de contact stabilite, cum ar fi e-mailul, telefonic sau prin alte metoda ale centrului de închiriere (dacă există). Clientul are dreptul de a anula rezervarea folosind formularul destinat acestui lucru sau informal - sub forma unei simple notificari către închiriator în sensul prevederilor prezentului alineat..
  • neprezentarea la preluare: în cazul în care clientul nu se prezintă la locul convenit de predare și preluare a bunului închiriat la data specificată și nu informează închiriatorul asupra motivelor (în scopul unui eventual acord la modificarea condițiilor de livrare, sau mutarea datei convenite de predare și preluare), pentru faptul că clientul se retrage din contract și reservarea se pierde.
  • absența taxei de anulare: nu se percepe nicio taxă pentru anularea unei rezervări.
• Clientul, prin formular, preia obiectul contractului de închiriere în folosință conform articolului IV. din prezentele Condiții Generale declară că a) este de acord să înceapă prestarea serviciului de utilizare plătită a obiectului închiriat în perioada de închiriere convenită în sensul contractului încheiat și al acestor Termeni și Condiții Generale și, în același timp, că a fost informat în mod corespunzător că prin exprimarea acestui consimțământ își pierde dreptul de a se retrage din contract după prestarea completă a serviciului – dacă acesta a fost prestat în totalitate. Prin încheierea contractului, clientul dobândește dreptul de folosință a obiectului contractului de închiriere pentru plata convenită și rămâne la latitudinea clientului în ce măsură folosește acest drept (din punct de vedere temporal). Considerăm că serviciile conform prezentelor TCG sunt, prin prisma celor de mai sus, considerate a fi prestate integral în momentul predării obiectului contractului de închiriere spre utilizare clientulu.
• La retragerea din contract, clientul suportă costurile de returnare a obiectului închiriat către închiriator, la fel ca și în cazul returnării obiectului închiriat după încetarea contractului de închiriere (pentru evitarea dubiilor, se precizează aici că acestea sunt de asemenea, costurile de returnare a obiectului închiriat, care prin natura sa nu poate fi returnat prin poștă).
• În situația în care clientul, în ciuda declarației și consimțământului său, se retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii contractului și în același timp după începerea prestării serviciului pe durata protocolului de acceptare a obiectului contractul de închiriere conform pct. 11 al prezentului articol, acesta este obligat să plătească închiriatorului doar prețul pentru prestația efectivă prevăzută până în ziua predării avizului de retragere din contract către închiriator.
• Instrucțiuni privind exercitarea dreptului clientului de a se retrage din contract (rezumat):
  Dreptul de retragere din contract:

  Aveți dreptul să anulați rezervarea în mod gratuit sau să vă retrageți din acest contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile.

  Perioada de retragere din contract expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

  La exercitarea dreptului de retragere din contract, informați-ne de decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) la adresa: MTBIKER.shop s. r. o., sediu social: 916 33 Hrádok 225, număr ID: 52 770 222, email: pozicovna@mtbiker.sk tel.: +421 2222 00 333. În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere din contract, pe care vi l-am predat sau vi l-am trimis.

  Perioada de retragere se păstrează dacă trimiteți o notificare de exercitare a dreptului de retragere din contract înainte de expirarea perioadei de retragere..

  Consecințele retragerii din contract:

  După retragerea din contract, vă vom returna toate plățile pe care le-ați efectuat în legătură cu încheierea contractului, în special chiria, inclusiv costurile de livrare a bunurilor către dvs. Acest lucru nu se aplică costurilor suplimentare dacă ați ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard pe care o oferim. Plățile vă vor fi returnate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii notificării dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Plata acestora se va face în același mod în care a fost efectuată de dvs., dacă nu ați fost de acord în mod expres cu o altă metodă de plată, fără a percepe taxe suplimentare.

  Plata va fi efectuată către dumneavoastră numai după livrarea obiectului închiriat înapoi la adresa noastră sau după prezentarea unui document care să ateste returnarea bunurilor, oricare dintre acestea survine prima.

  Trimiteți-ne articolul închiriat înapoi sau aduceți-l la adresa noastră. Suportați costurile directe de returnare a articolului închiriat.

  Sunteți responsabil doar pentru orice reducere a valorii articolului închiriat ca urmare a manipulării acestuia într-un alt mod decât cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor..

  Dacă ați solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere din contract, sunteți obligat să ne achitați prețul pentru serviciile efectiv prestate până în ziua în care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Articolul X.
Dispoziții finale

• Închiriatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral aceste TCG. Obligația de notificare scrisă a modificărilor acestor PO este îndeplinită prin plasarea sau prin publicarea versiunii modificate a acestor Termeni și Condiții Generale pe platforma web a companiei de închiriere.
• Dispozițiile relevante ale Codului civil, Legea nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic și asupra modificărilor Legii nr. 128/2002 Z. z. privind controlul de stat al pieței interne în materie de protecție a consumatorilor și cu privire la modificările unor legi modificate prin Legea nr. 284/2002 Z. z. cu modificările ulterioare, Legea nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorilor și cu privire la modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Z. z. privind infracțiunile, astfel cum a fost modificată, Legea nr. 18/2018 Z. z. privind protecția datelor cu caracter personal și Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și asupra modificărilor aduse anumitor legi.
• Acești Termeni și Condiții Generale intră în vigoare de la: 01.05.2024.